Communiquer en dirigeant, situation par situation
Refuser une augmentation à un salarié sans le démotiver
Un collaborateur demande une augmentation que vous ne pouvez pas accorder. Comment dire non clairement, expliquer pourquoi, et transformer le refus en trajectoire plutôt qu'en rupture.
Gérer un conflit entre deux salariés : quand et comment intervenir
Deux collaborateurs ne se parlent plus, l'ambiance se dégrade, l'équipe prend parti. Les signes qui imposent d'intervenir, la conversation à trois, et ce que la loi vous impose.
Annoncer un changement d'organisation à son équipe
Nouveau logiciel, nouveaux horaires, nouveaux locaux, nouvelle répartition des rôles : pourquoi le « pourquoi » doit venir avant le « comment », et comment réduire la résistance au changement.
Le trac du dirigeant : gérer le stress avant une prise de parole
Rendez-vous banque, réunion tendue, annonce difficile : le protocole des deux minutes, la voix, la posture, et la phrase qui permet de reprendre le contrôle quand l'émotion monte.
Féliciter un salarié : la reconnaissance qui compte vraiment
Pourquoi « bon boulot l'équipe » ne produit rien, et comment une reconnaissance spécifique, sincère et rapide pèse plus que la plupart des avantages matériels dans une PME.
Gérer un litige avec un fournisseur sans aller au procès
Livraison non conforme, prestation bâclée, engagement non tenu : les faits d'abord, la conversation en quatre temps, et l'escalade par paliers qui obtient réparation au coût le plus bas.
Désaccord entre associés : comment en parler avant qu'il ne soit trop tard
Le conflit entre associés mêle affectif, argent et pouvoir. Pourquoi le silence est le pire choix, comment préparer la conversation, et pourquoi revenir aux statuts et au pacte.
Présenter son entreprise en cinq minutes : la structure qui convainc
Banquier, investisseur, gros client, repreneur : la même structure en cinq temps pour raconter ce que vous faites, pour qui, où vous en êtes et ce que vous demandez, sans jargon.
L'entretien individuel régulier : quinze minutes qui changent le climat d'une PME
Pourquoi les dirigeants qui ne parlent à leurs salariés qu'en cas de problème créent des convocations anxiogènes, et comment un rendez-vous mensuel de quinze minutes en trois questions change tout.
Faire de son expert-comptable un allié, pas seulement un producteur de bilans
Ce que votre expert-comptable peut faire pour vous au-delà des comptes (financement, trésorerie, alerte, équipe), ce qu'il attend de vous, et comment lui parler avant de décider plutôt qu'après.
Comment annoncer une mauvaise nouvelle à ses salariés
Perte d'un client, gel des augmentations, résultat déficitaire : la structure en six temps pour annoncer une mauvaise nouvelle à son équipe sans la faire paniquer, et les erreurs à éviter.
Recadrer un salarié sans le braquer : la méthode en cinq temps
Retards, erreurs répétées, consigne non suivie : comment recadrer un collaborateur tôt, en tête-à-tête, en dix minutes, sans humilier et en obtenant un vrai changement.
Relancer une facture impayée : trois paliers et les mots exacts
Modèles d'e-mail et d'appel pour relancer un client en retard de paiement sans casser la relation, la question qui sépare litige et trésorerie, et les repères légaux : pénalités, indemnité forfaitaire de 40 euros.
Préparer un rendez-vous banque pour un prêt professionnel
Le dossier à envoyer avant, les dix chiffres à connaître par cœur, comment raconter son entreprise en cinq minutes, et les questions qui fâchent auxquelles il faut avoir répondu à l'avance.
Répondre à un client mécontent : la méthode en quatre temps
Laisser sortir, reconnaître, proposer, suivre : comment traiter une plainte client pour qu'elle renforce la relation au lieu de la casser, avec un exemple concret et le cas de la plainte injustifiée.
Négocier avec un fournisseur qui annonce une hausse de prix
Comprendre, chiffrer, proposer des options : comment répondre à une augmentation tarifaire d'un fournisseur sans bluffer, sans rompre, et en obtenant souvent la moitié de la hausse.
Tenir une réunion qui sert à quelque chose dans une PME
Pourquoi, qui, résultat attendu : les règles simples qui transforment une réunion de deux heures en un point de vingt-cinq minutes dont tout le monde se souvient.
Présenter les chiffres de l'entreprise à ses salariés : cinq chiffres, pas plus
Pourquoi partager les résultats avec l'équipe, quels chiffres montrer, comment les traduire en concret, et comment répondre aux questions qui fâchent (« et vous, vous gagnez combien ? »).
Défendre son prix face à un client qui dit « c'est cher »
Annoncer le prix sans s'excuser, tenir le silence, et répondre à l'objection sans baisser : par rapport à quoi, ce que le prix couvre, réduire le périmètre plutôt que le prix.
Dire non à un client, et savoir quitter un client
Un délai impossible, une remise, une prestation hors de votre métier, un client qui maltraite vos équipes : comment refuser clairement, avec une alternative, et comment se séparer d'un client qui coûte plus qu'il ne rapporte.
Demander un délai de paiement à un fournisseur quand la trésorerie est tendue
Avant l'échéance, jamais après : le message en trois temps (fait, proposition, garantie) qui obtient presque toujours un délai et renforce la relation au lieu de l'abîmer.
Prévenir sa banque d'une difficulté de trésorerie avant qu'elle ne soit visible
Pourquoi le banquier soutient le dirigeant qui prévient et lâche celui qui laisse l'incident parler à sa place, quand prévenir, et la structure du rendez-vous : fait, cause, actions, demande, résorption.