Annoncer une décision à l'équipe, recadrer sans humilier, défendre un prix, répondre à un client mécontent, relancer un impayé, négocier avec un fournisseur, réussir son rendez-vous banque. Le Ton juste est un guide de 91 pages, organisé par interlocuteur, pour dirigeants de PME qui n'ont jamais appris à parler et à écouter dans leur rôle.
Obtenir le guide · 297 €Vous avez appris votre métier, la gestion, parfois le droit. Mais l'essentiel de vos journées se passe en conversations : avec vos équipes, vos clients, vos fournisseurs, votre banquier. La qualité de ces conversations pèse plus sur votre entreprise que la qualité de votre business plan.
Un salarié, un client, un fournisseur et un banquier n'attendent pas la même chose de vous et ne vous doivent pas la même chose. Chaque partie commence par cette grille, et les situations difficiles deviennent lisibles.
Pourquoi telle formulation braque et telle autre ouvre. Les tournures à supprimer, celles à adopter, avec pour chaque situation un exemple pris dans la vie réelle d'une PME et une version avant / après.
Les parties clients, fournisseurs et banque intègrent les repères que votre expert-comptable voudrait que vous ayez : délais de paiement et pénalités, ce que le banquier regarde vraiment, comment annoncer une tension de trésorerie avant qu'elle ne soit visible.
Six parties, vingt-deux chapitres. Chaque chapitre contient un mécanisme expliqué, un exemple avant / après, des exercices à faire dans votre entreprise, et un résumé.
Les trois questions avant de parler. Le trac, le calme et le corps. Structurer en trois temps. Écouter pour de vrai. Les mots qui braquent et les mots qui ouvrent, dire non, reconnaître une erreur.
Ce qu'un salarié attend et ce qu'il doit. Annoncer une décision, un changement, une mauvaise nouvelle. Recadrer sans humilier, féliciter sans flatter. Présenter les résultats de l'entreprise à l'équipe. Tenir une réunion qui sert à quelque chose.
Ce qu'un client attend et ce qu'il doit. Présenter une offre et défendre un prix. Répondre à une plainte, dire non à un client, quitter un client. Relancer un impayé sans casser la relation, en trois paliers.
Ce qu'un fournisseur attend et ce qu'il doit. Négocier sur les intérêts, demander un délai avant l'échéance, refuser une hausse. Gérer un litige avec un fournisseur, ou avec un associé.
Ce que le banquier regarde et ce qu'il doit. Le rendez-vous de financement : dossier, dix chiffres, récit en cinq minutes, questions qui fâchent. Annoncer une difficulté avant qu'elle ne soit visible. L'expert-comptable comme allié.
Huit semaines organisées, trois rituels permanents. Treize grilles de préparation (annoncer, recadrer, relancer, négocier, prévisionnel de trésorerie, rendez-vous banque). Huit fiches d'une page à relire deux minutes avant la conversation.
Nous préférons le dire avant que vous n'achetiez.
Pas de convention de formation, pas de financement par un opérateur de compétences, pas d'attestation. C'est un guide à lire et à appliquer seul, à votre rythme. Il s'achète comme un livre professionnel.
Une conversation se joue à deux. Ce guide vous donne une méthode, des mots et un programme ; le résultat dépend de votre pratique et de vos interlocuteurs.
Les repères de droit du travail, de droit commercial et de droit bancaire sont donnés pour comprendre les situations, et à vérifier avec votre expert-comptable ou votre conseil avant d'agir.
Un dirigeant parle aux mêmes personnes pendant des années. Tout ce qui est enseigné doit tenir sur cette durée. Rien ici ne fonctionne « une fois ».
Paiement sécurisé par carte via Lemon Squeezy, qui émet la facture. Contenu numérique livré immédiatement : pour un achat à titre personnel, en validant la commande vous demandez l'exécution immédiate et renoncez à votre droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation). Nous appliquons néanmoins une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 14 jours, sur simple demande par e-mail, pour tout acheteur.
Soit 247,50 € HT. Paiement unique.
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Aux dirigeants, gérants et responsables de PME, de TPE et de structures indépendantes qui encadrent une équipe, vendent, achètent et traitent avec une banque. Il est écrit pour la vie réelle d'une entreprise de deux à cent personnes, pas pour un comité de direction de groupe.
Les livres de prise de parole traitent de la forme : voix, posture, structure. Le Ton juste les couvre en partie 1, puis passe l'essentiel du guide sur le fond : ce que chaque interlocuteur attend, ce qu'il doit, et les mots précis de chaque situation (annoncer, recadrer, relancer, négocier, rassurer une banque), avec les repères de gestion et de droit qui vont avec.
Deux à trois heures par semaine pendant huit semaines, prises sur des conversations que vous auriez eues de toute façon. Trois rituels de quelques minutes, et un chapitre à relire avant chaque conversation qui compte.
Oui. La facture est émise au nom que vous indiquez lors du paiement, avec la TVA. C'est une charge de documentation professionnelle, comme un livre ou un abonnement, déductible du résultat.
Non. Ce n'est pas une action de formation au sens du Code du travail, et nous ne délivrons ni convention ni attestation. C'est un choix qui permet ce prix et cette simplicité.
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Le Ton juste est édité par Yanis Maaroufi (Yanis & Co), professionnel de l'expertise comptable, à partir de l'observation quotidienne de dirigeants de PME et de la littérature de référence en communication, négociation et management, citée dans le guide. Le guide ne prétend à aucune qualité de coach, de psychologue ou de juriste.
Des extraits et des compléments du guide, en accès libre.
Vite, en personne, le fait d'abord. La structure en six temps et les erreurs qui font paniquer une équipe.
Fait daté, effet, question, règle, suite. Pourquoi le recadrage sur l'identité ne change jamais le comportement.
Modèles d'e-mail et d'appel, la question qui sépare litige et trésorerie, et les repères légaux (pénalités, indemnité de 40 €).
Le dossier, les dix chiffres à connaître, le récit en cinq minutes, et les questions qui fâchent.
Quatre fichiers Word à télécharger librement, sans inscription : le canevas de préparation d'une conversation, la grille de recadrage en cinq temps, les trois messages de relance d'impayé et la préparation du rendez-vous banque.